ag官网平台如何一步步去做用户体验地图?
来源:http://www.lgtpjy.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2019-01-03 13:20

  用户体验地图是通过“故事化+图形化”的方式,直观的展示用户在产品使用过程中的情绪曲线,帮助我们从全局视角审视产品。

  它从用户视角了解产品流程,可以帮助我们找到用户的痛点、发现产品存在问题的阶段,从而有的放矢的进行优化,因此它更适用于产品从1-∞的阶段(0-1阶段的产品的用户是虚拟的、数据是缺失的,因此整个体验地图可靠性低)。

  在日常工作中,用户体验地图通常是由产品或者用研团队负责,但是因为很多公司团队人员配置有限,以及随着全链路设计师、产品设计师等职位的推行,环亚娱乐ag88企业注销清算流程及注意事项,UI/UE设计师也需要去扩充自己的能力边界,参与体验地图的制作过程。

  如下图,raileurope体验地图,它的时间比较早,但因为非常全面和标准,包含体验地图相关的所有要素,至今仍然被各大公司当作参照的模板。

  因为体验地图完成整个步骤耗时长,时间成本和人力成本高。它比较适合用来梳理产品的整体流程线和主业务线。

  当然,上面的3大部分内容不都是必须的,体验地图也可以根据需求进行简化。它适用于周期短、团队人员有限、分析产品业务支线的需求

  ——就如同Airtable的这个体验地图,直接分析用户的痛点和情绪,直接梳理用户的痛点、接触点、情绪,以表格的形式呈现。

  避免产品设计者和决策者的管理员视角,真正考虑用户要什么,而不是有什么放什么。

  能够帮助我们梳理场景中可能存在的问题,精准的找到用户的痛点,对产品优化更加有的放矢,提升用户体验。

  创建一个共同视角,团队中各环节的同事都能参与进来,对用户行为、痛点等内容达成一致,认同感强。利于各个环节工作的协调,对产品的用户体验达成共识、有效沟通和协作。

  在产品的1-∞阶段的,通常团队内已经有构建好的用户画像,所以直接调用即可。

  明确用户要完成的任务或者目标。 在案例中,用户的目标就是在整个订房流程中,他的要求,或者说需求。列出用户目标,可以让我们真正考虑用户在每个环节,想要的是什么

  用户行为是用户在使用产品时的采取的行为、操作,通常是根据用户调研、用户追踪的资料进行收集整理。用户行为讲述的是每一个阶段用户的执行细节。

  根据对应的阶段的用户行为,写下当时用户的思考和想法,可以将它们以便利贴的形式整理出来。

  然后提炼用户每个节点的情绪,提炼情绪时,为了防止个人主观判断导致的误差,建议两个人一组用相同的数据进行提炼。ag官网平台

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